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2023-12-22

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云南旅游刮骨疗伤打造“诗和远方”

文章出处:澳门葡京官网娱乐 浏览次数:发表时间:2023-12-22

彩云之南,旅游天堂。说到云南旅游,人们马上会联想到众多令人向往的地方:丽江、大理、腾冲、西双版纳、香格里拉……每一个地区都闻名遐迩;石林、苍山、洱海、泸沽湖、玉龙雪山……每一个景区都让人着迷。然而几年前,云南旅游业乱象丛生,不仅让游客受损,更让云南形象蒙羞。

零容忍,出重拳,下猛药,重处罚……2017年以来,云南省开展“旅游革命”“三部曲”,强力整治乱象,推出智慧旅游,实行无理由退货,旅游业回归正常,云南旅游实现了翻天覆地的变化。如今的彩云之南,真正成了人们心中的“诗和远方”。

曾经一度乱象丛生 不堪回首

丽江是云南旅游的一张靓丽名片,近年来成为国内外游客到云南旅游最重要的打卡地,仿佛没有到过丽江,就等于没到过云南。

然而,在国内外影响力、知名度持续提升的同时,丽江旅游业却出现了令人失望的情况,强制游客购物、欺骗游客消费、违反合同约定等乱象时有发生,甚至出现过因骑马游玩价格问题而打骂游客的事件,各种乱象让丽江形象受到严重损坏。

实际上,丽江旅游业问题只是云南旅游业问题的一个缩影。香格里拉、大理、西双版纳、昆明……云南各个重要旅游地区,都出现过类似问题。

经常来云南旅游的一位北京游客说,2017年以前,他身边很多朋友跟随旅行社来云南旅游时,都曾被导游带进购物店购物,因为不买东西或少买东西,遭到过导游辱骂。

曾有一位游客在昆明一著名景点内的购物店买了一只翡翠手镯,成交价两万多元。当她到位于昆明市中心景星街的珠宝市场询问后得知,她买的手镯在市场上仅值几百元。

业内专家认为,云南旅游市场的乱象与相关部门管理方式粗放、监督管理缺失、游客投诉处置不当等因素密切相关。由于监管缺位,导致旅游业滋生蔓延灰色利益链,定点购物店与旅行社、导游之间“吃回扣”问题严重,扰乱了正常市场秩序。在高额回扣、巨额回报面前,旅行社强迫游客购物、导游辱骂不购物游客的事件频发。

刮骨疗伤重拳整治 涅槃重生

面对让云南蒙羞的旅游乱象,云南省委、省政府痛下决心,以壮士断腕的手段重拳整治。

2017年4月,云南省出台“22条”旅游业整治措施,被称为“史上最严”,从购物、旅行社、导游等7个方面入手,通过“严管购物店、斩断灰色利益链,严管旅行社、杜绝不合理低价游,严管导游人员、杜绝强迫消费,整顿旅游景区、优化游览环境,推行综合监管机制、提升管理服务能力,改革旅游行业协会、提升行业自律水平,实施综合监管考核、落实属地监管责任”等强有力举措,遏制旅游市场乱象。

同时,云南省还出台了旅游从业人员“八不准”规定,建立了旅游市场黑名单严管机制,严肃查处涉旅人员案件、推动“诉转案”“行转刑”,实行重处重罚。自旅游市场整治以来,全省已查办涉旅“行转刑”案件14件,查处涉案人员91人,采取强制措施47人,追究刑事责任31人,有力震慑了旅游业的违法乱纪行为。

斩断“灰色利益链条”,严打低价团、强迫购物等各种乱象,市场秩序明显好转,游客满意度不断提升,形成了全省旅游市场秩序整治的压倒性态势。

现在,曾经铺天盖地、乔装打扮的低价游基本没有了;曾经普遍存在、明目张胆的强制购物现象基本没有了;曾经居高不下、此起彼伏的旅游投诉大幅下降。

云南省文化和旅游厅厅长和丽贵介绍,2018年,全省共受理旅游投诉780件,同比下降53%。低价游和强制购物现象基本没有了。

为了彻底改变此前存在已久的“以购养游”经营模式,云南省提出旅游业实行“无理由退货”,下大力气推动政府管理服务创新,再造旅游购物体系,建立“想退就退”的无理由退货体系,实现游客30天“无理由退货”方便、快捷、常态化,重塑云南旅游的崭新形象。

今年5月1日起,全省全面实行“30天无理由退货”制度,在“游云南”APP开发上线“我要退货”功能。目前在全省各州市、县市区设立游客购物退货监理中心114个,15个机场、主要高铁站、重点景区、宾馆饭店等游客集中区域设立退货服务点236个。

记者了解到,按照“想退就退”的无理由退货体系,游客在云南旅游期间,不仅购买普洱茶、咖啡、民族服饰等各种旅游产品时,发现问题不满意可以退货,就连购买翡翠玉石等贵重旅游产品,发现瑕疵也可以在约定时间内退货,无理由退货已经成为云南旅游的品牌和诚信云南的新标志。

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